CX Tracking

UX-MindScore (UX-Monitoring)

Messen Sie die Usability-Performance Ihrer Anwendung und
vergleichen Sie mit relevanten Benchmarks

Aussagen aus Interviews quantifizieren und die Performance vergleichen

Der UX-MindScore ist ein von Mindfacts entwickelter und geprüfter Fragebogen zur Messung der User Experience mit Ihrer Anwendung. Web-Analytics liefert eine Traffic- und Clickstream-Analyse. Der UX-MindScore unterstützt das Monitoring als Onlineumfrage mit Erkenntnissen zu allen Dimensionen der Website-Rezeption: Look, Navigation, Content, Activation und Brand.

Wir prüfen die UX-Performance, vergleichen Devices, ermitteln die Treiber für das Nutzungsinteresse und vergleichen die Ergebnisse mit dem Wettbewerb. Über unseren Score-Wert ermitteln wir, wie sich Ihre User Experience über die Zeit entwickelt.

Wir setzen den UX-MindScore als ergänzende Methode in Laborstudien sowie in quantitativen, unmoderierten Remote-Usability-Tests ein. Der Fragebogen eignet sich für Websites, Online-Shops, Apps, Software, …

Vorteile des
UX-MindScores

  • Berücksichtigung aller Dimensionen der Website-Rezeption
  • Verständliches 100-Punktesystem für alle UX-Dimensionen
  • Gewichtung der Usability-Eigenschaften auf das Nutzungsinteresse
  • Vergleich von Devices
  • Tiefenanalyse über Soziodemografie
  • Einbeziehung des Nutzungsverhalten (Suchverhalten, Erfolgsrate)
  • Test der Ergebnisse auf statistische Signifikanz
  • Benchmark über Branchen oder Anwendungstyp
  • Abfrage von Marketing-KPIs (Nutzungsinteresse, Weiterempfehlung)
  • Ermittlung EINES Score-Wertes

Mindfacts setzt seit 15 Jahren verschiedene standardisierte Fragebögen zur Messung der User Experience ein. Der holistische Ansatz des UX-MindScores ist das Resultat unsere Erfahrungswerte. Die Auswertungen des UX-MindScore lassen sich mit soziodemografischen (auch Personas) und psychografischen Merkmalen individuell erweitern.

Was misst der
UX-MindScore?

  • Kann die Anwendung optisch überzeugen?
  • Kommt der Nutzer schnell mit der Anwendung zurecht?
  • Ist der Nutzer in der Lage, effizient Informationen zu suchen?
  • Sind die Inhalte verständlich, nützlich und glaubwürdig?
  • Motiviert die Anwendung den User?
  • Ist der User zu einer erneuten Nutzung bereit?
  • Welchen Einfluss haben verschiedene Devices auf die User-Experience?
  • Hält die Anwendung einem Wettbewerbsvergleich stand?

UX-Dimensionen

Mithilfe von fünf unterschiedlichen Dimensionen erfasst der UX-MindScore das Nutzungserlebnis.

Unser holistischer Ansatz berücksichtigt neben den klassischen Skalen „Usability“, „Utility“ und „Look & Feel“ auch Merkmale zur Marke und Aktivierung.

Auswertung der Einzelitems

Anhand eines einfach verständlichen Punktesystems veranschaulichen wir die User Experience Ihrer Website.

So helfen wir Ihnen Schwachpunkte zu identifizieren und konkret zu verbessern.

Matrix: Berücksichtigung der Wichtigkeit

Die Aspekte der User-Experience haben einen unterschiedlichen Einfluss auf das Nutzungsinteresse der Anwendung.

Durch die Darstellung in einer 4-Felder-Matrix erkennen Sie leicht, welche Aspekte großen Einfluss haben und gleichzeitig nicht ausreichend performen.

Gegenüberstellung der Devices

Die User Experience kann auf Desktop-PC, Laptop oder mobilem Endgerät variieren.

Die Gegenüberstellung verdeutlicht Unterschiede und damit Verbesserungspotentiale in der responsiven Nutzung.

UX-MindScore

Wir bringen die UX-Performance in einem Wert auf den Punkt. Der Score vermittelt zudem einen Überblick über das Abschneiden aller fünf Dimensionen.

Nutzungsinteresse (NPS)

Die Frage zum Nutzungsinteresse klärt die grundsätzliche Bereitschaft eine Website mit dem getesteten Endgerät zu nutzen.

Die Auswertung in Anlehnung an den NPS ermöglicht eine bessere Einschätzung der Performance ohne Deckeneffekte und bietet eine Vergleichsgrundlage für Langschnittanalysen.

Benchmark

Wir vergleichen die Ergebnisse Ihrer Website mit anderen Testreihen aus unserer Datenbank. Sie entscheiden, ob wir nach Branchen, Devices oder bestimmter Nutzungsszenarien benchmarken.

UX-MindScore als quantitative Studie

  • Onlinebefragung
  • Autonomer UX-Test (unmoderiert, remote)
  • Stichprobe n=50 bis n=200
  • Interviewdauer (LoI): 12 Minuten
  • 1-2 Use-Cases je Teilnehmer
  • Schema: Vorbefragung, Use-Cases, UX-MindScore, Offenes Fazit
  • Optional: Benchmark nach Wahl

Kombination des UX-MindScore mit qualitativen Methoden

„Mindfacts erlaubt uns, unser Produkt aus Sicht der Kunden zu sehen. Die Tests werden auf unsere Ansprüche zugeschnitten und sehr effizient durchgeführt. Kein Overhead, alles direkt auf den Punkt gebracht.“

Michael Grillhösl, Head of UX, KAYAK

Patrick Gallitz

Tel.: +49(0)89 / 44 45 45 43
E-Mail: gallitz@mindfacts.de

Geschäftsführender Gesellschafter
Diplom-Kaufmann: Markt- und Werbepsychologie (LMU)
UXQB® Certified Professional for User Experience (F / UT / UR)
Certified Instructor Eye Tracking (Tobii Technology)
Certifed Online Journalist

Siegel Tobii Certified Instructror

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