Nutzertagebuch

CX Strategie

Erkennen Sie Anforderungen, Bedürfnisse und Probleme Ihrer Nutzer!

Alltagsnah und authentisch: Tauchen Sie mit einem Nutzertagebuch ein in die Welt Ihrer Zielgruppe

Über ein Nutzertagebuch werden User / Personen aus Ihrer Zielgruppe bei einem längeren Zeitraum begleitet. Die moderierten Online-Blogs / Online-Tagebücher eignen sich besonders zur Nutzungskontextanalyse von Produkten und Services sowie komplexen (Kauf-)Entscheidungsprozessen.

Erfahren Sie mehr über Motivationen, Einstellungen, Gewohnheiten, Situationen und Verhaltensweisen der Zielgruppe / User. Die Insights sind eine wertvolle Basis für die Service- und Produktentwicklung sowie die Entwicklung erfolgreicher Marketingmaßnahmen.

Einsatzbereiche des Nutzertagebuchs

High-Involvement-Entscheidungen (zum Beispiel Autokauf)
Erleben von Testphasen kostenpflichtiger, digitaler Anwendungen
Nutzung mobiler Anwendungen (Smart Watches, Fitness-Tracker)
Erleben von Bestellprozessen (und evtl. Rückabwicklung)
Nutzung von Smart Home-Anwendungen

Aktivitätsstatus der Probanden im Tagebuch-Tool

Features im Nutzertagebuch

(Tägliche) Fragebogenmodule
Kommentarfelder zu vordefinierten Touchpoints
Wochenreport (Aufsatzform)
Kreative Fragetypen (Heatmaps, Zielscheiben)
Foto- und Videoupload (Cultural Probe)
Optional abschließende Telefoninterviews

„Die Qualität der Beratung, der eingesetzten Methodik und Tools und der Projektbetreuung haben wir weit über dem Durchschnitt und für uns äußerst begeisternd erlebt. Mindfacts verbindet hohes persönliches Engagement und Augenmaß für ein angemessenes Kosten-/ Nutzen-Verhältnis.“

Frank Beck, Leitung Marketing, Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH

Mehrwerte des Nutzertagebuchs

Nutzungskontext verstehen
Basis für Benutzergruppenprofile (auch Personas) schaffen
Erfordernisse für Produkt- und Serviceentwicklung ableiten
Verständnis für Informations- und Kaufentscheidungsprozesse entwickeln
Touchpoints identifizieren und Relevanz einordnen
Raum für Innovationen erkennen

Insights in allen Phasen des Entscheidungsprozesses gewinnen

Beispiel Kaufentscheidungsprozess

Phase 1: Awareness / das Bewusstsein für Services / Produkte wird geweckt (lnspiration)
Phase 2: Favorability / das lnteresse für Services / Produkte wird verstärkt (Favorisierung)
Phase 3: Consideration / der Kunde erwägt die Inanspruchnahme der Services / den Kauf des Produktes (Wunsch)
Phase 4: Intent to Purchase / die Kaufabsicht wird konkret (Anstoß)
Phase 5: Conversion / Services / Produkte werden erworben (Umsetzung)