Usability Research

Inspektion

Mit Experten die Usability prüfen und vom Wettbewerb lernen

Beschreibung

Über ein Expert Review die Usability prüfen und vom Wettbewerb lernen.

Die Inspektion (Experten-Gutachten) eignet sich einerseits zur Bewertung der eigenen interaktiven Systeme, andererseits in besonderem Maße auch für Wettbewerbsvergleiche. Erfahrene Usability-Professionals untersuchen mittels Cognitive Walkthrough, heuristischer Evaluierung und individueller Checklisten die Gebrauchstauglichkeit interaktiver Anwendungen und identifizieren Best-Practice-Beispiele für die Entwicklung einer erfolgreichen User-Journey.

Mehrwerte

Ihre persönlichen Benefits

Einsatzbereiche

Ein stilisiertes mobiles Endgerät welches Ausschnitte eines interaktiven Systems zeigt

Dann lohnt sich die Methode

Die Inspektion eignet sich für Low- und High-Fidelity-Prototypen oder Live-Systeme, wenn Usability-Tests, beispielsweise aufgrund schwer zu erreichender Zielgruppen oder mangelndem Budget, nicht möglich sind oder wenn Barrierefreiheit oder eine Wettbewerbsanalyse zur Gewinnung von Best-Practices zur User Journey im Vordergrund des Interesses steht. Inspektionen lassen sich für verschiedene interaktive Systeme umsetzen, wie Corporate Websites, Onlineshops, Apps, Software, Medizintechnik und Smart-Home-Lösungen.

Eckdaten

Die wichtigsten Daten in Kürze

Darstellung der Interaktionsprinzipien nach DIN ISO 9241-110, zum Beispiel Aufgabenangemessenheit, Erlernbarkeit, Steuerbarkeit

ERgebnisse

Diesen Output können Sie erwarten

Exemplarische Tabelle mit Befunden zu einem Usability Test, inklusive Schweregrad, Beachtung von Heuristiken und Interaktionsprinzipien
Exemplarische Tabelle mit Befunden zu einem Usability Test bei mehreren Firmen, anhand einer Skala

Ablauf

So funktioniert eine Inspektion

In einem Kickoff-Termin stimmen wir gemeinsam die Zielsetzungen der Inspektion ab. Wir besprechen beispielsweise folgende Fragen:

  • Geht es in der Analyse um Gebrauchstauglichkeit und / oder die Identifikation von Best-Practice-Beispielen?
  • Ist nur das eigene System oder auch der Wettbewerb für das Gutachten relevant?
  • Gibt es Szenarien (Use-Cases), anhand derer das Gutachten erfolgen soll?
  • Ist es sinnvoll, Interaktionsprinzipien, Heuristiken (Nielsen) oder Gestaltungsregeln als Basis der Inspektion einzusetzen?
  • Sollen wir mehrere Inspektoren mit verschiedenen Fachkenntnissen einsetzen?
  • Soll ein Teammitglied des Auftraggebers aktiv in der Inspektion mitwirken?
  • Welche Art des Reports ist aus Sicht des Aufraggebers am effektivsten?
Besprechung einer Usability Inspektion und deren Befunde mit dem Kunden

Im Anschluss an das Briefing setzen wir ein sorgfältig konzipiertes Studiendesign auf. Die Durchführung basiert auf 4 Stufen:

  1. Design der Inspektion
  2. Evaluierung der Anwendung
  3. Konsensworkshop der Evaluatoren
  4. Berichtslegung und Präsentation

Wichtig ist, dass jeder Gutachter zunächst für sich allein anhand der entwickelten Vorgehensweise Usability-Aspekte aufdeckt und protokolliert. In einem anschließenden Konsensworkshop besprechen und diskutieren alle Gutachter gemeinsam die Findings. Nur Erkenntnisse, die mehrheitlich Zustimmung finden, werden an den Auftraggeber berichtet.

Erfolgreiche Usability-Inspektionen

  • besprechen das Produkt, nicht die verantwortlichen Personen.
  • konzentrieren sich auf Ursachen, nicht auf Symptome.

In Bezug auf die Testdauer sind Inspektionen die schnellste Methode; sie können häufig in wenigen Tagen fertiggestellt werden.

Konditionen

Angebot

Inspektionen punkten durch eine schnelle Umsetzung und sind vor allem bei schwierig zu erreichenden Konsumentengruppen und B2B-Zielgruppen eine sinnvolle Alternative zum Usability-Test.

Inspektion:
2 Experten, 1 Device, 1 Best-Practice-Beispiel,
2 Tage Review, Analyse & Interpretation, 
2 Tage Int. Diskussion, Report & Präsentation

Preis auf Anfrage

KundenMeinungen

Logo KTM Sportmotorcycle AG

KTM Sportmotorcycle AG

Thomas Kuttruff, Pressechef
„Der Schulterblick in einem sehr angenehmen Ambiente und der unmittelbar auf die Interviews folgende Abschlussworkshop hat uns für die täglichen Probleme unserer Nutzer sensibilisiert und konkrete Handlungsempfehlungen erschlossen.“

FAQ

Häufige Fragen zur Inspektion

Soll ich eher eine Inspektion oder einen Usability-Test durchführen?

Geht es um die Gebrauchstauglichkeit des eigenen interaktiven Systems, dann liefert der Usability-Test die besten Insights zu Usability, Utility oder Look & Feel. Zeitliche oder budgetäre Restriktionen oder auch die mangelnde Verfügbarkeit der relevanten Benutzergruppen sprechen alternativ für eine Inspektion. Ist eine Wettbewerbsanalyse geplant, um Best-Practices zu identifizieren, so ist die Inspektion die erste Wahl. Gleiches gilt für den Fall, dass Sie die Barrierefreiheit Ihrer Anwendung prüfen möchten.

Grundsätzlich sollte eine Inspektion durch einen erfahrenen UX-Professional umgesetzt werden. Insbesondere die Evaluierung mittels Heuristiken und Interaktionsprinzipien erfordert Erfahrungen. Eine Inspektion ist aus unserer Sicht immer dann erfolgreich, wenn wir mindestens 2 Gutachter einsetzen und mittels Konsensworkshop unsere Ergebnisse vergleichen und bewerten. Letztlich hängt die Akzeptanz einer Inspektion auch vom UX-Reifegrad eines Unternehmens ab. In Unternehmen, in denen HCD-Prozesse nicht oder nur ungenügend verankert sind, würden wir nach Möglichkeit eher einen Usability-Test umsetzen, da die Ergebnisse einer Inspektion häufiger angezweifelt werden. Vor allem, wenn die Inspektion intern umgesetzt wird.

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