Nach dem Launch ist vor dem Relaunch

Die hohe Dynamisierung der Märkte und die sich immer schneller verändernden Einstellungen und Erwartungen der User fordert von Unternehmen ein stetiges Reflektieren der eigenen Leistungen und der Außendarstellung.
Wer seine Zielgruppe kennt und Trends wahrnimmt, kann dauerhaft profitable Geschäftsmodelle entwickeln
(Stichwort: blauer Ozean).

Wir helfen Ihnen dabei, die Zufriedenheit mit Services und Produkten zu tracken und regelmäßig die User-Experience mit Ihren digitalen Touchpoints zu überprüfen. So reagieren Sie flexibel, reaktionsschnell und zielgerichtet auf alle Änderungen Ihrer Customer Experience.

Usability-Test

Der Usability-Test zählt zu den effektivsten Methoden, um Schwachstellen einer Anwendung zu erkennen und
Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Wir führen formative und summative Usability-Tests such und unterstützen Sie somit während der Entwicklung mit Usability-Befunden und im Livebetrieb bei der Bewertung der Güte der Anwendung.

Inspektion

Die Usability Inspektion basiert auf einem Expertengutachten. Inspektionen werden über Cognitive Walkthrough anhand vorab definierter Use-Cases oder einer heuristischen Evaluation (Nielsen) durchgeführt.
Die Analyse unserer Usability-Spezialisten berücksichtigt die Bedienfreundlichkeit und Nutzerführung ebenso wie inhaltliche und optische Aspekte. Die Experten decken Usability-Probleme auf und entwickeln Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihrer Webseite oder App.

UX-MindScore / UX-Monitoring

Digitale Anwendungen unterliegen einer sehr dynamischen Veränderung der Einstellungen und Erwartungen der User. Zur Optimierung der Conversion Rate und damit dem wirtschaftlichen Erfolg von Online-Anwendungen ist ein regelmäßiges Überprüfen der User-Experience essentiell.
Mit dem UX-MindScore prüfen wir Ihre UX-Performance, vergleichen die Erfahrung auf verschiedenen Devices, ermitteln die Treiber für das Nutzungsinteresse und ziehen einen Wettbewerbsvergleich.

Kundenzufriedenheitsstudie

Legen Sie Wert auf die Meinung Ihrer Kunden, denn: Ein Neukunde kostet Sie ungefähr dreimal so viel wie ein zurückgewonnener Kunde.
Wir führen national wie international Kundenzufriedenheits-befragungen durch, sowohl national als auch im internationalen Kontext. Erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich denken und welche Erfahrungen den größten Einfluss auf Weiterempfehlung und Loyalität haben.

Kampagnen-Tracking

Das Kampagnen- oder auch Markentracking untersucht die Wirkung von Werbekampagnen. Im Fokus stehen als KPIs einer effektiven Kampagne vor allem die Veränderung der Markenbekanntheit und des Markenimages.

Wir führen kontinuierliche oder kampagnenspezifische Trackingstudien durch, entweder online über ein Access-Panel oder telefonisch über eine CATI-Untersuchung.

CX Strategie

Verstehen & Planen

Stellen Sie Ihre Zielgruppe von Beginn an in das Zentrum Ihrer unternehmerischen Aktivitäten.
Wir entwickeln für Sie ein profundes Wissen über den Kontext, in dem Ihre Zielgruppe Produkte oder digitale Anwendungen verwendet. So schaffen Sie die Basis für nutzerzentrierte Konzepte.

Unsere Top-Methoden:

  • Kontextuelles Interview
  • Nutzertagebuch
  • Personas & Segmentierung
  • Imageanalyse
  • Preis- und Produktforschung (CBC)

CX Development

Kreieren & Umsetzen

Stellen Sie bei der Entwicklung Ihrer digitalen Anwendungen, Produkte und Services frühzeitig sicher, dass die relevanten Nutzungsanforderungen erfüllt werden.
Wir prüfen in agilen und iterativen Studiotests sowie Onlineumfragen die Gebrauchstauglichkeit Ihrer Anwendungen und Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen.

Unsere Top-Methoden:

  • Feature-Test (Kano)
  • User Feedback Day
  • Anzeigen-Test
  • TV-Spot-Test
  • In-Game Advertising Test

Patrick Gallitz

Tel.: +49(0)89 / 44 45 45 43
E-Mail: gallitz@mindfacts.de

Geschäftsführender Gesellschafter
Diplom-Kaufmann: Markt- und Werbepsychologie (LMU)
UXQB® Certified Professional for User Experience (F / UT / UR)
Certified Instructor Eye Tracking (Tobii Technology)
Certifed Online Journalist

Siegel Tobii Certified Instructror